+7 (499) 938-95-70 (Москва)

+7 (958) 538-34-58

с 9:30 до 18:30 по будням

Что делать с несогласием сотрудников

от | Найм и персонал, Продажи

Когда вы управляете бизнесом, то порой ничто так не раздражает, как необходимость придумывать, каким образом добиться выполнения чего-то, столкнувшись с эмоциями и реакциями сотрудников. Например,

  • Вам требуется провести определённые рекламные мероприятия, — торговую выставку или ярмарку, встречи и переговоры — для которых нужен очень общительный человек. А единственный сотрудник, которому вы можете это поручить, не чувствует себя комфортно на таких мероприятиях. Когда вы даёте ему задания, он не выполняет их, огрызается, расстраивается. В результате вы не получаете того результата, на который рассчитывали.
  • Продавец теряет впустую много времени из-за того, что изначально не расспрашивает потенциального клиента о его финансовой ситуации, поскольку считает эту информацию «слишком личной». Он шесть недель работает с потенциальным клиентом, а потом выясняется, что у того нет денег для оплаты продукта или услуги или он не отвечает требованиям для продажи в кредит.
  • У вас есть сотрудники, которым просто не нравится выполнять определённую работу, и поэтому они постоянно откладывают её на потом, не завершают её к нужному сроку, либо выясняется, что уже «слишком поздно это предпринимать».

Можно привести бесчисленное множество подобных примеров, но все они сводятся к одному: вы пытаетесь создать чётко отлаженную машину, пытаетесь создать команду, состоящую из сотрудников, которые бы просто выполняли то, что им поручено и что входит в их функции, а вам снова и снова объясняют, почему что-то не может быть сделано.

Как вам обеспечить, чтобы ваши сотрудники были теми людьми, которые добиваются выполнения работы?

Конечно, любая подготовка, тренировки, описания функций, работа с наставником помогают сделать даже из новичка компетентного сотрудника.

Но задумывались ли вы над тем, почему одному сотруднику можно объяснить что-то очень быстро и он пойдёт и сделает это, а другой не поймёт этого «никогда»? Почему один переспросит и попросит объяснить ещё раз, если он чего-то не понял, а другой будет даже уверять, что «всё понял», но сделает всё наоборот. Почему некоторые сотрудники только во время увольнения могут «в сердцах» признаться вам, что они «вообще не хотели заниматься этой работой» или что они «терпеть не могут общаться с людьми», или вообще «ненавидят быть на виду»…?

К сожалению, во время собеседования при приёме на работу бывает трудно определить, как проявит себя тот или иной сотрудник в отношении навыков общения. Они могут отлично общаться, отлично выглядеть и давать правильные ответы на ваши вопросы. Но когда дело доходит до реальной работы, они оказываются совершенно другими.

Знание того, окажется ли сотрудник действительно тем человеком, который вам нужен, бесценно. Обладая таким знанием, вы не только сможете создать компетентную команду людей, которые действуют сообща и добиваются выполнения работы, но и сэкономите много времени и денег за счёт сокращения текучести кадров.

Если вы знаете такой инструмент как «Шкала эмоциональных тонов», вы можете определить, как поведёт себя сотрудник, которому вы проводите собеседование, когда окажется в тех или иных обстоятельствах. И тогда у вас будет человек, который проявляет себя на рабочем месте так же, как он показал себя во время собеседования. Даже те люди, которые знакомы со «шкалой тонов» зачастую недооценивают этот инструмент при найме, при работе с персоналом, либо просто «забывают», что он просто неоценим именно в этой области.

Шкала тонов может помочь вам при работе и с уже имеющимися сотрудниками. Эмоции, которые влияют на производство, не всегда очевидны. Кажется, что сотрудники усердно работают, но почему-то их работа просто не даёт ожидаемых результатов. Возможно, проблема в том, что чьи-то эмоции мешают им правильно выполнять свои функции. Наблюдая и оценивая поведение человека, вы сможете выявить источник проблем.

Конечно, жизненно важно, чтобы человек чётко понимал, какие функции он должен выполнять, какой результат или ценный конечный продукт от него ожидается и как правильно выполнять эти функции. Но если вы предоставили человеку по максимуму всю необходимую ему информацию, а он «сопротивляется», не выполняет и вообще «вечно недоволен», то обратите внимание, а сможет ли он вообще работать на том, посту, на который вы его поставили (особенно, если от него ожидаются хорошие навыки общения с клиентами или другими сотрудниками).

Создайте команду, которая сможет добиваться выполнения работы!

Желаю вам успехов и процветания!

С уважением, Евгения Сухарева
Президент WISE СНГ

Еще почитать

Жизнь или смерть бизнеса в кризис

Жизнь или смерть бизнеса в кризис

Давайте возьмём обычного предпринимателя, владельца бизнеса, который борется за выживание. 
Наёмные сотрудники видят его красивый джип и знают, что он живет в неплохой квартире. Да и дача за городом у него — не избушка на курьих ножках, а нормальный дом. В отпуск на моря. Казалось бы — не это ли предмет для зависти?

читать далее
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КРИЗИС 2020. Как вести себя владельцу малого бизнеса,  чтобы не обанкротиться, а увеличить активы.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КРИЗИС 2020. Как вести себя владельцу малого бизнеса, чтобы не обанкротиться, а увеличить активы.

Этот кризис будет особенным, я думаю более затяжным, чем все предыдущие. По одной простой причине — он коснулся всех до единого стран на планете, чего раньше никогда не было. Раньше сидят немцы, попивают шнапс, и смотрят на кризис недвижимости в США. Сейчас проблемы у всех сразу и одновременно. Доигрались.

читать далее
Почему административная технология Хаббарда «не срабатывает» в вашем бизнесе

Почему административная технология Хаббарда «не срабатывает» в вашем бизнесе

Так вышло, что я был первым консультантом по административной технологии Л. Рона Хаббарда в СНГ. Не по значимости (такой градации вообще нет, и быть не может), а по порядку: я был первым, кто выполнил платный заказ по лицензии WISE и заплатил роялти. Это произошло в далеком 1997 году.

читать далее
Как бизнесмену защититься от паразитов и мошенников (различных лайф-гуру и прочих тоник-роббинсов)

Как бизнесмену защититься от паразитов и мошенников (различных лайф-гуру и прочих тоник-роббинсов)

Времена такие. Смутные, тяжкие. Всем хочется ваших денег. Без обид. Людей можно понять. Простить — вряд ли, но понять можно. Прощения не заслуживают гельминты, которые называют себя бизнес-гуру, но таковыми не являются.

читать далее
Достижение полной финансовой свободы

Достижение полной финансовой свободы

Как желанна свобода! Многие ее сулят, но не многие могут показать подлинный путь к ней.
Что такое свобода? Отсутствие барьеров. Но полное отсутствие барьеров означало бы вместе с тем конец игры и счастья.

читать далее

0 Комментариев

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подпишитесь на нас в социальных сетях:

+7 (499) 938-95-70 (Москва)

+7 (958) 538-34-58

с 9:30 до 18:30 по будням

Наш адрес:

127486, Москва, отель «Holiday Inn», Коровинское шоссе 10, стр. 2, подъезд 3, этаж 3, офис 20
Как проехать

Покупка в рассрочку — простой, удобный и современный способ покупки услуг в интернет-магазине.

Преимущества:

  • Для оформления покупки и рассрочки вам не нужно выходить из дома;
  • В 95% случаев решение по рассрочке принимается за 2 минуты;
  • Не требуется первоначальный взнос;
  • 0% переплаты — вы платите банку только сумму покупки без процентов банку.

Условия для оформления рассрочки:

  • Рассрочка доступна гражданам России в возрасте от 18 до 70 лет;
  • Сумма рассрочки — от 3 000 до 200 000 рублей;
  • Первоначальный взнос — 0%;
  • Срок рассрочки — от 3 до 12 месяцев;

Купить услуги в рассрочку очень просто:

  • При оформлении заказа выберите способ оплаты «Купить в рассрочку» и подтвердите заказ;
  • Заполните заявку и получите решение ОНЛАЙН в течение 1–2 минут;
  • Подпишите договор с представителем Банка Тинькофф;
  • Получайте услуги и погашайте ежемесячный платеж без комиссий.

По вопросам, связанным с одобрением рассрочки, обращайтесь в АО «Тинькофф Банк» на горячую линию:

8 (800) 555-08-08 (звонок по России бесплатный, круглосуточно).

Реквизиты | Договор-оферта и политика конфиденциальности

Наша компания — представитель ассоциации предпринимателей WISE

© 2006-2021 Центральная тренинговая компания. Все авторские права защищены законом.