Я работаю бизнес-консультантом, езжу по всему СНГ и до сих пор не нашёл местности, где бы мне кто-нибудь не сказал чуть ли не с гордостью: «У нас невозможно навести полный порядок, такой уж менталитет сложился. С этим надо считаться».
Это в ответ, например, на замечание, что пить в рабочее время — не самая лучшая идея (центральная Россия). Или на вопрос: «А зачем вы наняли на руководящую должность неквалифицированного родственника?» (восточные страны). Или: «А вы пробовали просто не давать взятки?» (Москва). Так как оправдание «менталитетом» самых странных поступков повторяется от региона к региону и от города к городу, я подумал, что надо внести немного ясности в этот «популярный» вопрос.
Во-первых, когда мне кто-то говорит про правильную идею, что «это невозможно сделать», я начинаю присматриваться к этому человеку — он пытается меня подавить сознательно, или просто действует так же, как действовал какой-то антисоциальный человек в отношении него?
Как руководитель и владелец бизнеса, я не допускаю у своего персонала подобных мыслей. Со стороны работника убедить меня в том, что он «чего-то никогда не может сделать, и вообще подумать, что можно как-то начать менять ситуацию к лучшему» — действие почти суицидальное. Гораздо легче было бы просто прийти с заявлением на увольнение, и не ко мне, а сразу в отдел кадров, зачем же меня отвлекать? Для клиента подобное поведение обернётся дополнительным временем на консалтинг, а значит дополнительными деньгами, которые он заплатит за услугу. Но это того стоит, так как, убедив человека в том, что с неоптимальной ситуацией можно хоть что-то сделать, я вижу облегчение на его лице. Возможно он, изменив точку зрения, решит большое количество ранее нерешённых проблем. А это зачастую не измеряется деньгами. Как сказал один из моих клиентов, «бесценные озарения всего лишь за деньги».
Как бы ни была тяжела ситуация, с ней можно что-то сделать. Если все против вас, и вы окружены врагами, вы можете начать просто общаться — и найти человеческие искорки в ком-то из вражеского окружения. Антуан де Сент-Экзюпери писал, как однажды в Испании во время войны избежал расстрела, спросив у часового закурить. Не бывает так, что все до единого вокруг вас — монстры, нечеловеки. И даже в такой ситуации можно что-то сделать.
Не говоря уж о такой надуманной проблеме, как «менталитет».
Руководитель говорит мне: «Неотъемлемая часть работы менеджера по продажам — пить с клиентом водку, иначе тебя не поймут — такой уж менталитет!». Это говорит скорее о том, что сам руководитель пьёт с клиентами водку, возможно для собственного удовольствия, и оправдывает свои действия. Вероятно, он уже алкоголик, но не признаётся себе в этом. Ведь идея странная и нелогичная, а главное не соответствует наблюдениям. Лично я знаю много успешных продавцов, которые никогда не пьют с клиентами — и всегда находят слова, чтобы человек не воспринял отказ в качестве неуважения. Многие продавцы так делают без ущерба для работы. Общение гораздо более важно, чем простой факт совместной выпивки. «На нашем предприятии пьянство в рабочее время искоренить невозможно, такой уж менталитет сложился за долгие годы». Подышите в трубочку, товарищ руководитель — на какую дозу потянет ваш менталитет?
Мои наблюдения таковы — когда человек говорит мне про то, какой «тут у них сложился неисправимый менталитет», он обычно говорит про свои привычки. Это то, с чем он согласен и чему он потакает и способствует.
Менталитет действительно существует. Образ мыслей, присущий группе, нации, народности. Только склонность совершать преступления и глупости — это не то, чем нужно гордиться, а скорее то, что нужно исправлять. Менталитет — это не какое-то чёрное облако, которое накрыло город. Образ мысли группы складывается из представлений отдельных её членов. И вашего тоже. Вот я пишу эту статью, рискуя потерять популярность у поборников «менталитета». Ну и что? Зато кому-то я, может быть, помогу своим примером принять правильное решение и повлиять на группу. Мнение отдельного человека всегда более сильно, чем мнение «всех», так как «все» не думают. Думает каждый по отдельности.
Традицией и менталитетом древней Спарты было топить своих новорожденных младенцев, если они выглядели хилыми. Этой страны давно уже нет.
Менталитет жителей СССР «с системой ничего сделать нельзя». Той системы больше не существует. Появилась другая, и по привычке некоторые люди продолжают говорить «с системой не поспоришь». Любая подавляющая система умрёт сама, или ей помогут — почитайте историю. Так почему же с этим «ничего нельзя сделать»?
Менталитет психиатров: «Мы можем творить с попавшими к нам людьми всё, что захотим, и нам за это ничего не будет». Будет. В последние несколько лет тысячи психиатров по всему миру сели в тюрьму за уголовные преступления против пациентов — эксперименты над людьми, мошеннические операции с недвижимостью и страховками, изнасилования и т. д. Жизнь заставляет изменить «менталитет». Правда для этой категории людей арест до сих пор почему-то является полнейшей неожиданностью и шоком: «Как?! Всегда можно было, а теперь нельзя?».
Традиции — неотъемлемая часть каждой группы или народности. Автор технологии управления подчёркивает в своей статье «Манеры», что «знание местных традиций и следование им составляет обязательную часть понятия хороших манер, наряду с соблюдением законов общения и подчёркивания важности окружающих». Если вы, знакомясь с китайцем, подаёте визитку одной рукой, он может принять вас за невежу. Один российский политик попытался пожать руку английской королеве, что почти привело к скандалу (хорошо, что обниматься не полез с брежневским поцелуем взасос). А если вы, находясь в Таиланде, порвёте случайно денежную купюру с изображением первого лица государства, то можете закончить свой отпуск в тюрьме за оскорбительное поведение. Это называется местные традиции и этнические особенности.
Находиться пьяным на рабочем месте или за рулём, давать взятки, лоббировать интересы грязных финансовых воротил, принимать на ответственный пост блатного идиота, платить деньги за крышу и так далее по списку «менталитетов» — всё это не является чем-то неизменным. Любые подобные «традиции» можно изменить.
Работая на климатическом рынке, мы отказывались давать взятки, хотя со всех сторон слышалось: «На этом рынке без взятки вообще не возможно получить заказ — такой уж менталитет». Это утверждение было ложью. Часть клиентов терялась. Но компания увеличивалась в разы, а не на «десять процентов» в год. Когда чувствуешь себя правым, и при этом знаешь много управленческих технологий — всегда будешь в выигрыше.
Для того чтобы противостоять мнению большинства, нужно чувствовать себя сильным и правым. Чувствуя силу и свою правоту, можно вертеть окружением, как собака хвостом, и это только принесёт пользу. Именно эти два момента мы помогаем восстанавливать руководителям и владельцам бизнеса на нашей услуге для лучших людей планеты — «Усилителе мощности руководителя». Фантастические отзывы наших клиентов показывают именно это — возросшую способность справляться с «менталитетом», мнением большинства, которое препятствует производству, успеху и усложняет жизнь.
И это повышает Вашу способность быть причиной ситуации. А, следовательно, и Ваши доходы. При условии, что уровень дохода Вас всё ещё интересует.
Вадим Мальчиков
Президент Академии Вадима Мальчикова
